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FAQ

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Qu'est-ce que le Club 100BON ?

Le Club 100BON est notre programme de fidélité, gratuit et sans engagement. À chaque euro dépensé sur 100bon.com, et à chaque geste qui nous rapproche, vous cumulez des points, que vous échangez ensuite contre des frais de livraison offerts ou des codes de réduction allant jusqu'à -25 %.

Comment rejoindre le Club 100BON ?

Il suffit d'avoir un compte client. Rendez-vous dans l'onglet « Compte » en haut de page, renseignez votre adresse e-mail (vérifiez bien qu'elle est valide, c'est avec elle que vous vous reconnecterez), choisissez un mot de passe et validez. Vous êtes membre immédiatement, et vos points commencent à se cumuler dès votre première commande.

L'adhésion est-elle payante ?

Non. Le Club 100BON est entièrement gratuit et ouvert à tous les détenteurs d'un compte client.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Votre solde est visible à tout moment dans votre compte client, onglet « Club 100BON ». Vous pouvez aussi l'ouvrir en un clic depuis l'icône du Club, en bas à droite de votre écran, sur n'importe quelle page du site.

Dans quels pays le Club 100BON est-il valable ?

Le Club est ouvert à tous les détenteurs d'un compte client, quel que soit leur pays de livraison. Attention toutefois : la récompense « frais de livraison offerts » s'applique dans la limite des frais réellement facturés pour votre destination.

CUMULER DES POINTS

Comment mes points sont-ils calculés ?

Chaque euro dépensé sur 100bon.com vous rapporte 1 point(s). Le calcul se fait sur le montant TTC de votre commande, frais de livraison exclus.

Comment gagner des points sans passer commande ?

Plusieurs missions vous rapportent des points.Les points sont crédités automatiquement sur votre compte dès les missions accomplies.

À quel moment mes points sont-ils crédités ?

Les points liés à une commande sont crédités automatiquement entre la date d’expédition et la réception de votre commande. Les points liés aux missions (avis, réseaux sociaux, anniversaire) sont crédités sous 24 h.

Les frais de livraison rapportent-ils des points ?

Non. Les frais annexes (livraison, emballage cadeau) ne sont pas pris en compte dans le calcul des points.

Les cartes cadeaux rapportent-elles des points ? 

L'achat d'une carte cadeau 100BON vous rapporte des points. En revanche, le montant réglé avec une carte cadeau n'en génère pas.

Mes achats en parfumerie ou chez un revendeur comptent-ils ?

Le Club 100BON s'applique uniquement aux commandes passées sur 100bon.com. Les achats réalisés en point de vente partenaire ou sur une marketplace ne génèrent pas de points.

Mes commandes passées avant mon inscription comptent-elles ?

Non. Seules les commandes passées une fois votre compte créé génèrent des points. Il n'est pas possible de créditer rétroactivement d'anciens achats.

Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux cumuler ?

Non, vos points sont illimités.

Combien de temps mes points restent-ils valables ?

Vos points restent actifs tant que votre compte 100BON est utilisé. Après 3 ans sans activité, ils expirent automatiquement.

LES PALIERS

Puis-je perdre mon statut ?

Votre statut est valable à compter du moment où vous l'atteignez et jusqu’à suppression du compte.

UTILISER SES POINTS

Contre quoi puis-je échanger mes points ?

Points / Récompense

  • 75 points = Frais de livraison offerts
  • 100 points = Code promotionnel -10 %
  • 150 points = Code promotionnel -20 %
  • 250 points = Code promotionnel -50 %
Comment utiliser une récompense ?

Rendez-vous dans l'onglet « Club 100BON » de votre compte et échangez vos points contre la récompense de votre choix. Un code unique est généré : il vous suffit de le saisir dans votre panier, avant le règlement de la commande.

Combien de temps une récompense est-elle valable une fois échangée ?

Les récompenses obtenues en échange de vos points sont valables 30 jours à compter de la date d'échange. Passé ce délai, elles ne peuvent plus être utilisées.

Puis-je utiliser plusieurs codes dans une même commande ?

Non. Un seul code de réduction est utilisable par panier, donc par commande. Chaque code est à usage unique.

Puis-je cumuler mon code fidélité avec une promotion en cours ?

Oui. Les codes du Club 100BON sont cumulables avec une autre remise ou une opération commerciale en cours (French Days, ventes privées, offre de bienvenue -20 %).

J'ai perdu mon code de réduction, comment le retrouver ?

Tous vos codes actifs sont consultables dans votre compte client, onglet « Club 100BON ».

RETOURS ET CAS PARTICULIERS

Je retourne ma commande : que deviennent mes points ?

En cas de retour, les points générés par la commande sont automatiquement retirés de votre compte.

J'ai utilisé un code fidélité et je retourne une partie de ma commande. Comment suis-je remboursé(e) ?

Le montant remboursé est calculé proportionnellement, en tenant compte de la remise appliquée grâce à votre code fidélité, comme pour une commande passée avec un code promotionnel classique. Les points ayant servi à générer le code ne sont pas recrédités.

Ma commande a été annulée avant expédition. Mes points sont-ils conservés ?

Les points liés à une commande annulée sont retirés de votre compte. Si vous aviez utilisé un code fidélité, celui-ci vous est restitué.

Une autre question ? Contactez-nous via la page Nous contacter.